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Travaux : testez, approuvez, rénovez, décorez avec Leroy Merlin

Par Catherine Maliszewski

Devenir client testeur chez Leroy Merlin, ça vous dit ? Depuis presque cinq ans, l’enseigne invite chaque année plus de 200 consommateurs à venir tester ses produits au sein du « laboratoire des usages » situé au cœur de son siège social, dans la banlieue lilloise. C’est là aussi que des ingénieurs passent à la loupe 3000 nouvelles références avant leur mise sur le marché. Découverte.

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le test de l'ampoule
Dans le laboratoire de la performance, cette sphère intégrante Labsphère mesure la quantité et la qualité de la lumière, ici d'une ampoule

 

Des tests dans le "laboratoire de la performance"

Au siège de Leroy Merlin dans la banlieue lilloise, des ingénieurs se relaient d'ailleurs dans un autre atelier baptisé « laboratoire de la performance » afin de mesurer, classifier et hiérarchiser l’efficacité des perceuses, radiateurs, peintures, et cetera, mis en vente dans les magasins de la marque. Au total 3 000 nouvelles références, destinées aux grands travaux comme à la décoration, sont examinées par les équipes internes de Leroy Merlin chaque année. Focus sur cette démarche qualité pensée pour contenter bricoleurs amateurs et avertis, et dont les résultats seront en accès libre à partir du second semestre 2020 sur le site de Leroy Merlin.« Nous souhaitons devenir le « Que choisir ? » du bricolage, le Labofnac de la déco », lance Gislain Ménard, directeur Qualité pour les marques Leroy Merlin, Weldom et Zodio.

À l’instar du magazine conso réputé pour ses essais comparatifs ou de l’atelier clients du distributeur de produits culturels, Leroy Merlin entend renseigner les consommateurs dans leurs achats en leur communiquant les résultats de ses bancs d'essai, de ses tests techniques, ses expériences sur l'usage, la performance, la sécurité...

Le résultat de ces tests comparatifs sera mis à disposition de tous, dès le second semestre 2020, sur le site web de Leroy Merlin, afin d'aider chacun à sélectionner le produit qui lui convient selon ses besoins.

« 500 laboratoires extérieurs vérifient déjà la bonne conformité de l’ensemble de nos références au regard des normes fixées par l’Union européenne, soit quelque 600 nouvelles réglementations chaque année, poursuit Gislain Ménard. Mais, pour tester l’efficacité des produits et étudier les pratiques des clients, nous disposons de deux ateliers intégrés : le laboratoire de la performance et le laboratoire des usages. » 

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l'entrée du laboratoire de la performance
L'entrée du laboratoire de la performance.

 

Outils, matériaux et crash-test

Pousser les produits aux frontières du possible, tester l’endurance des batteries d’une perceuse fonctionnant 100 heures d’affilée, ouvrir et fermer 100 000 fois un robinet pour éprouver sa durabilité… Chez Leroy Merlin, ces tests et des milliers d’autres sont menés par des ingénieurs Qualité au sein du laboratoire de la performance.

L’objectif : aider le client à sélectionner tel ou tel produit en fonction de son besoin.

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3 perceuses

1. Perceuse sans fil TE-CD 18-2 Li-i Solo, vendue sans batterie mais compatible avec la batterie Power X-Change, 53,84 €, Einhell. 
2. Perceuse sans fil  BS 18 L, 18 V 2 Ah, 2 batteries, 196,50 €, Metabo.
3. Perceuse à percussion sans fil BSB18-402C, 18 V 4 Ah, 2 batteries, 419,90 €, AEG.

« Prenons l’exemple d’une perceuse 18 Volts, pointe Gislain Ménard, nous avons 400 références rien que pour ce type de produit et les prix vont de 50 € à 700 € : il faut pouvoir et savoir expliquer les avantages des unes et des autres, être en capacité d’expliquer les écarts de prix. » 

 

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appareil pour test de performance
 Banc de tests moteurs Magtrol pour mesurer les performances des perceuses - visseuses

 

Autre exemple : les radiateurs électriques. « La plupart des marques et des enseignes mettent d’abord en avant les nouvelles technologies, remarque Gislain Ménard. Or le client ne se pose pas la question en ces termes : le consommateur veut surtout savoir quel est le meilleur radiateur pour son besoin dans telle pièce de sa maison, à tels moments de vie précis. Il veut aussi faire des économies d'énergie. »

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un radiateur dans un salon
Radiateur électrique à inertie fluide Esus ,1800 W, 339 €, Equation chez Leroy Merlin

 

Pour répondre à ces questions, Leroy Merlin a récemment segmenté son offre à travers 5 critères pratico-pratiques : le bon rayonnement  - qui permet d’obtenir une température homogène dans la pièce - l’inertie ou la capacité du radiateur à assurer une température stable, et aussi la qualité de l’air, le temps de chauffe et la facilité d’utilisation.

Autant de critères passés au crible des tests - test du rayonnement avec caméra thermique, test de l’inertie qui nécessite de démonter le corps de chauffe - et notés de « faible » à « performant » pour chaque modèle de radiateur.

Les bricoleurs à la loupe

Dans le laboratoire des usages, Leroy Merlin est encore plus à l’écoute du consommateur grâce au « Club des testeurs. »

 

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Des clients testent la pose d'un carrelage
Dans le laboratoire des usages, des membres du Club des testeurs s'appliquent à découper du carrelage.
 

Ce club rassemble un panel de profils multiples et variés, des hommes et des femmes de tous âges, de toutes catégories socio-professionnelles. Des gens comme vous et moi, clients ou pas de l’enseigne, bricoleur du dimanche ou expert…

Leroy Merlin les réunit par groupe de 7 à 10 personnes et ils testent ensemble des perceuses, des nouvelles lames, la pose de carrelages…

Il leur revient ensuite d’attribuer à chaque produit essayé de une à cinq étoiles.

Leroy Merlin peut ainsi définir constamment des axes d’amélioration, savoir si un produit est fin prêt pour sa commercialisation ou s’il nécessite une plus mûre réflexion.

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Le laboratoire des usages met des outils à disposition des testeurs
Outillage mis à disposition des membres du Club des testeurs.
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